「IT機器に関するトラブルは、一対一でのレクチャーでないと解決は難しい」という私の持論関する重要性を改めて認識するケースがありました。
今回のご依頼は「ワードの画面構成が変わってしまったから、元に戻してほしい」というもの。
最初に向かったPCショップでは診断に30分かかった末
「バージョンが古すぎて不可能です。サポート期間も終了しています。パソコンを新しく買い直して下さい」
と言われたそうです。
次に私FUJIGANEが対応。
右クリックから一箇所、設定を変えるだけで解決。
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こういうケースでは、PCショップと依頼者様の目的が別にあることが問題です。
PCショップはPCを売るための、マニュアルどおりの対応。
しかし依頼者様からすれば「もとの画面に戻してほしい」という結果だけが目的です。
PCショップのように、不特定多数に向けた商売では誰にでも無難なように、真正面、真正直かつ大味な対応となりがちです。
でもこのケースの核心は、バージョンの新旧やサポート期間内であるかどうかではなく「元の画面に戻してほしい」なのです。
IT機器のトラブル全般は、依頼者様の問題意識を正しくヒアリングし、幾つかの方法を本人の目の前で実践し、はじめて解決に至ります。これは一対一でのレクチャーでしか解決することは難しいことです。
ユーザーは今まで使ってきた環境をこれからもずっと使い続けたいもの。画面構成ひとつ変わっただけで操作不能に陥ることは決して大ゲサではありません。
でもどうしていいかわからない…
FUJIGANEは、そんな方々の受け皿になりたいと思っています。
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