「パソコンの画面をプロジェクターで映し出せるようにしたい」というご依頼を受ける。
しかしそのパソコンは映像出力のついていないモデルで、余計に困ったのだという。
デンキ屋の店員に聞いたら「映像出力がついてないので無理です」とだけ答えられたそう。
ITに明るくない人には、自分のトラブルの何が問題で、どこが足りないのかを正確な表現で伝えることは難しい。
つまりは「何がわからないのかがわからない」。
なので単純に状況説明のみを行い、店員もそのままに受け取って、可能か可能でないかの二択をマニュアル的に返してしまったのだと思う。
しかしことITに関するこの手のトラブルを解決するには、質問者の意図を正確に汲み取ってベストな解決策を提示することにある。
本当に解決不可能なトラブルだったのか、改めて聞き込みを行った。
何のことはない。
市販のパーツひとつで解決できる問題だったではないか。
しかもそのパーツ買ったのその店やぞ。
こんな風にITに明るくない人が言われるままに受け取って泣き寝入りせざるを得ないケース、けっこう多いんでなかろうか。
そんな人達の受け皿であれたらと、いつも思う。
